おはようございます、今日は金曜日です。1週間が早いです(^_^;)　明日から東京出張ですので、今日できる仕事はしっかり終わらせたいと思います。さて、弊社では毎週木曜日に1時間程、時間をとっていろんなテーマに沿って勉強会をしています。先日は、「反響電話」のとり方について勉強しました。テキストを基に、こちらが説明をしながら、実際に普段電話をとって対応がまずかったり、困ったことを挙げてもらいながら、対応をみんなで考えていきました。

「こうしたらどうだろう…」「でも、それだったら分かりにくいかもしれない…」といった感じでいろいろ意見を出し合いました。特に住宅ローンでお困りの相談者様は電話をされるときは、かなり緊張されていると思います。だからこそ、私達は、緊張をほぐしてもらうため、少しでも安心してもらうため、ハキハキと明るい声で丁寧にお答えする必要があります。意識することが大事です。すべては1本の電話から始まります。この1本の電話の重要性、大事さを、先日の勉強会でスタッフみんなで再確認しました。「話を聞いてもらって安心した」「電話対応が良かった」「親切丁寧で良かった」と言っていただけるように、普段から意識しながらスタッフみんなでレベルアップに努めていきたいと思います。